ثبت نام درسامانه سلدا به  معنای مطالعه و پذیرش کامل شرایط و قوانین کاری سلدا از سوی کاربر (مشتری/ فروشنده) است .

خواهشمند است قبل از عضویت در سامانه سلدا ، توافق نامه و کلیه اطلاعات و قوانین و مقررات  مرتبط با آن را با دقت مطالعه نمایید.،سپس به خانواده سلدا بپیوندید…

ابتدا عناوین و تعاریف و اصطلاحات سامانه:

عناوین، تعاریف و مفاهیم استفاده شده،مبتنی بر زبان و ادبیات فارسی و در حدود و تابع قوانین  تجارت الکترونیکی می‌باشد و در صورت عدم تعریف واژه‌ای که در این عنوان قید نشده، در چارچوب مقررات، قوانین و عرف تجارت الکترونیکی تفسیر می‌گردد.

مشتری: هر شخصیت حقیقی یا حقوقی است که نسبت به تامین محصولات مجاز مورد نیاز خود از طریق سامانه سلدا اقدام می‌نماید.

تامین‌کننده: هر شخصیت حقیقی یا حقوقی ذیصلاح است که با تایید قرارداد، نسبت به تامین محصولات مجاز خود به منظور ارائه، عرضه و یا فروش از طریق سامانه سلدا اقدام می‌نماید.

 کاربر: منظور از کاربر، مشتری و تامین‌کننده می‌باشد.   

سامانه سلدا مجالی  برای خرید و فروش محصولات  به مشتریان،ارائه آموزش و مشاوره به کاربران و….. است.

سامانه سلدا  و تامین‌کننده: درگاه تعاملی (دوسویه) الکترونیکی اختصاصی به منظور تعامل، توافق، تایید متمم، ملحقات و پیوست‌های قرارداد بین سلدا و تامین‌کننده است و به صورت ادواری بروزرسانی می‌شود. نحوه اجرای قرارداد در این درگاه مشخص بوده و به تایید طرفین می‌رسد.    

 محصول قابل قبول: محصولی است مجاز که مشخصات ابرازی تامین‌کننده آن درسلدا با محصول ارائه شده از نظر کمیت و کیفیت مطابقت داشته و مقررات کشور را رعایت کرده باشد. همچنین محصول، ممنوع، تقلبی یا غیراصل نبوده، هیچ گونه عیب، ایراد، نقص و صدمه نداشته باشد و بر خلاف مشخصات ابرازی نباشد و تابع قوانین جمهوری اسلامی باشد.

محصول بدلی (Fake):  محصول بدلی، محصول غیرقابل قبولی است که در کمیت و یا کیفیت و یا نظامات دچار کمبود است. تفاوت در برند یا علائم تجاری، وزن یا مشخصات ظاهری، مدل، بسته‌بندی، استاندارد، گارانتی و … مصادیقی از نقص کمیت و کیفیت می‌باشد .  

فضای الکترونیکی و امکانات دیجیتالی: امکان تعریف محصولات در سلدا و بروزرسانی آن‌ها، امکان دسترسی پایدار مشتریان به محصولات تامین‌کننده و تسهیل فرآيند فروش کالا یا ارائه خدمات .  

وجه التزام: درصورتی که تامین‌کننده اقدام به نقض قوانین و مقررات یا نقض هریک از تعهدات قراردادی خود نماید و در موعد مقرر یا به طور صحیح تعهدات خود را انجام ندهد یا اقدامات وی به هر دلیلی منجر به خسارات مادی و معنوی از جمله ورود خدشه به اعتبار یا شهرت سلدا شود،سلدا حق دارد وجه التزام را در درگاه ارتباطی سلدا و تامین‌کننده محاسبه و از تامین‌کننده مطالبه یا راساً از مطالبات تامین‌کننده کسر  کند. وجوه التزام مذکور با الزام تامین‌کننده به انجام تعهد اصلی قابل جمع بوده و بدل آن نمی‌باشد.

شرایط عضویت سلدا:

عضویت درسامانه سلدابرای افراد زیر 18 سال امکان‌پذیرهست. بنابراین سلدا در ابتدا اطمینان حاصل می‌کند که تامین‌کنندگان و مشتریان آن قادر به انعقاد قرارداد قانونی باشند. سلدا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت اثبات خلاف شرایط احرازی ، دسترسی هر شخص را محدود و یا مسدود نماید.

برای ثبت نام یک واحد کسب و کار، باید صلاحیت و اجازه ثبت آن را داشته باشید. هیچ شخص یا واحد کسب و کاری نمی‌تواند بیش از یک بار به عنوان عضو با یک محصول تکراری، درسلدا ثبت نام کند. شما و واحد کسب و کار ملزم به رعایت تمام قوانین قابل اجرا در حوزه تجارت الکترونیک هستید.

تعهدات ثبت نام :

جهت ثبت نام درسلدا، ملزم به ارائه اطلاعات صحیح و دقیق  هستید.

 با عضویت درسلدا ، موافقت خود را در خصوص موارد و شرایط زیر اعلام می‌نمایید:

 کاربر اطلاعات کامل، صحیح و دقیق فعلی خود را طبق فرم ثبت نام سلدا ارائه می‌کند. مسئولیت اطلاعات ثبت شده بر عهده کاربر خواهد بود.   

مسئولیت حفظ محرمانه بودن و محدود نمودن دسترسی، استفاده از حساب و رمز عبور و کلیه فعالیت‌هایی که با آن حساب کاربری و رمز عبور اتفاق می‌افتد، بر عهده شخص ثبت نام شده (کاربر) است. کاربر موافقت می‌کند که هرگونه استفاده غیر مجاز از رمز عبور یا حساب کاربری و هرگونه نقض امنیت را فوراً به سلدا اطلاع رسانی نماید.سلدا به هیچ وجه مسئولیتی در قبال از دست دادن مستقیم یا غیرمستقیم سود یا خسارت ناشی از افشای نام کاربری و یا رمز عبور کاربر نخواهد داشت. شایان ذکر است که هیچ زمانی نمی‌توانید بدون کسب اجازه صریح صاحب حساب، از حساب شخص دیگری استفاده کنید.

 در صورت هرگونه استفاده نامناسب، غیر مجاز یا غیرقانونی از حساب شما توسط خودتان یا هر شخصی که به سلدا و یا خدمات آن خسارتی وارد کند، صاحب حساب متعهد به جبران خسارت است.

برای اینکه اطلاعات ثبت نامی شما درست، دقیق، به روز و کامل باشد، باید آنها را به موقع بروزرسانی نمایید. در صورتیکه هرگونه اطلاعات غیر واقعی، نادرست، قدیمی یا ناقص ارائه دهید یا سلدا دلایل قابل استناد برای اثبات خلاف واقع بودن، نادرست بودن، قدیمی یا ناقص بودن این اطلاعات داشته باشد، حق دارد دسترسی شما به سامانه سلدا و یا عضویت شما در سامانه سلدا را به حالت تعلیق درآورد، محدود یا لغو کند.

برای اینکه اطلاعات ثبت نامی شما درست، دقیق، به روز و کامل باشد، باید آنها را به موقع بروزرسانی نمایید. در صورتیکه هرگونه اطلاعات غیر واقعی، نادرست، قدیمی یا ناقص ارائه دهید یا سامانه سلدا دلایل قابل استناد برای اثبات خلاف واقع بودن، نادرست بودن، قدیمی یا ناقص بودن این اطلاعات داشته باشد، حق دارد دسترسی شما به امکانات  و یا عضویت شما در سلدا را به حالت تعلیق درآورد، محدود یا لغو کند.

سلدا می‌تواند (در صورت لزوم) هرگونه تحقیق و بررسی (چه مستقیم و چه از طریق شخص ثالث) را به انجام برساند و از شما بخواهد اطلاعات یا مستندات بیشتری را برای تأیید/ تصدیق هویت و کسب و کار خود در اختیارش قرار دهید .  اگر شما نماینده یک کسب و کار هستید یا از طرف یک واحد کسب و کار ثبت نام کرده‌اید، اطلاعات یا اسناد درخواستیِ ما شامل پروانه کسب (مجوز کسب و کار) شما، روزنامه رسمی تاسیس و آخرین تغییرات دارندگان حق امضاء مجاز و سایر اسنادی می‌باشد که نشان دهنده اختیارات هر شخصی برای اقدام از طرف آن واحد کسب و کار است. شما متعهد می‌شوید که در صورت عدم ارائه اسناد و مدارک درخواستی،سلدا بدون هیچ گونه مسئولیتی می‌تواند دسترسی شما به سلدا و یا عضویت شما در سایت فروشگاه مجازی سلدا را محدود، تعلیق یا لغو کند. همچنین سلدا حق لغو حساب‌های تأیید نشده یا حساب‌هایی که برای مدت طولانی غیرفعال بوده‌اند را دارا می‌باشد.

 کاربر به هیچ عنوان حق واگذاری و در اختیار قرار دادن حساب کاربری خود به غیر را نخواهد داشت و مسئولیت عواقب احتمالی آن برعهده کاربر می‌باشد و سلدا هیچگونه مسئولیت و تعهدی در این باره ندارد.

ارتباطات الکترونیکی و تعهدات سلدا:

سلدا متعهد است فضای الکترونیکی و امکانات دیجیتالی مناسب جهت تعامل با سلدا را به شما ارائه نماید.

سلدا متعهد است کلیه ابلاغ‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها را با سرشماره پیامکی50004020382040 و یا نشانی پست الکترونیک  info@seldashop.ir  ارائه دهد.

تبصره 1: در صورت تغییر سرشماره پیامکی و یا نشانی پست الکترونیکی، موضوع از طریق درگاه ارتباطی سلدا و تامین‌کننده ابلاغ می‌گردد.

سلدا متعهد است مبالغ مربوط به ارائه محصول به مشتری را به نیابت از تامین‌کننده دریافت نماید و طبق قوانین و مقررات حاکم و پس از کسر کارمزد و هزینه‌های جانبی، و وصول رضایت مشتری  در وجه تامین‌کننده پرداخت نماید. پرداخت از طریق شبکه بانکی به منزله رسید آن است.

سلدا به صورت الکترونیک با شما ارتباط برقرار می نماید وکلیه اخطارها، الحاقیه‌ها، قراردادها و سایر مکاتباتی که سلدا به صورت الکترونیکی به شما ارائه می‌دهد، تمام شروط قانونی را دارند و به مثابه ابلاغ واقعی می‌باشند.

سلدا برای ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، نیاز به موافقت کاربر هنگام ثبت‌نام دارد . کاربر با استفاده از این ایمیل‌ها از تغییرات جدید، ویژگی‌ها یا فعالیت‌های تبلیغاتی اضافه شده به  سایت  مطلع می‌شود و هر زمانی که مایل به دریافت ایمیل تبلیغاتی نباشد، می‌تواند با کلیک بر روی لینک موجود در انتهای هر ایمیل تبلیغاتی، از دریافت اینگونه ایمیل‌ها انصراف دهد.

سلدا متعهد است که هرگونه اصلاحیه در قرارداد کاربر که بر تعهدات و حق و حقوق آن (تحت توافق نامه کاربر مطابق با شرایط قرارداد کاربر) تأثیر می‌گذارد را به اطلاع وی برساند. همچنین کاربر موافقت خود را اعلام می‌کند که سلدا به صلاحدید خود و بدون توافق و تایید او ممکن است در هر زمان با ارسال اطلاعیه اصلاحیه در سایت، اصلاحات غیراساسی اعمال نماید.

قوانین و مقررات ذکر شده در سلدا ممکن است در طول زمان تغییر کند، بنابراین شما مکلف به بررسی قوانین و مقررات در هر بار استفاده از آن می‌باشید و استفاده ازسلدا  به معنی پذیرش تغییر در قوانین و مقررات آن است. اگر بعد از تغییر، شما همچنان با سلدا همکاری نمایید، این به معنی آن است که شرایط جدید یا اصلاح‌شده را پذیرفته‌‌اید.

وظایف فروشنده

-هر فروشنده موظف است طبق موازین قانونی سلدا برخورد نماید و از ارسال و ارتباط مستقیم با خریدار جلوگیری نماید که در صورت انجام موظف به پرداخت ضرر و زیان و غرامت تعیین شده به سلدا می باشد.

-فروشندگان موظف به رعایت ممنوعات پستی مشخص شده توسط پست ملی ایران می باشند و در صورت عدم رعایت کلیه مسئولیت های قانونی متوجه فروشنده می باشد و سلدا هیچگونه مسئولیتی در این زمینه ندارد.

-هر فروشنده موظف به ارسال بار به انبار سلدا می باشد و هزینه ارسال بار به انبار سلدا به عهده فروشنده می باشد و از انبار برای خریدار هزینه به عهده خریدار می باشد .

خدمات و هزینه‌ها :

سلدا  یک مکان آنلاین است که امکان خرید و فروش کالا را بین تامین‌کنندگان و خریداران فراهم کرده است.

تمام تراکنش‌های مالی با واحدهای ریال و تومان محاسبه و انجام می‌شوند.

علیرغم تلاش سلدا  ، ممکن است تعداد کمی از کالاهای موجود، دارای قیمت نادرست باشند. اگر اشتباهی رخ داده باشد و قیمت کالا با قیمت مورد تایید سلدا مغایر باشد، ممکن است قبل از ارسال کالا، با مصرف‌کننده تماس حاصل شود و تمایل مصرف‌کننده در مورد ارسال سفارش با قیمت صحیح و یا لغو سفارش سنجیده شود تا بر آن اساس سفارش ارسال یا لغو شود.

پرداخت امن سلدا

سیستم پرداخت امن سلدا به این معنی است که پرداخت سفارشات در فروشگاه مجازی به صورت آنلاین یا با استفاده از کیف پول و یا ترکیبی از این دو روش خواهد بود. ممکن است در آینده روش‌های پرداخت دیگری نیز به سلدا افزوده شود.

سلدا با ارائه امکانات پرداخت آنلاین و کیف پول، صرفا فرآیند پرداخت را تسهیل می‌کند و خود درگیر فرآیند خرید و فروش اقلام نمی‌شود. کلیه خرید و فروش‌ها درسلدا  به صورت قراردادهای دو طرفه بین خریدار و فروشنده کالای مربوطه منعقد می‌گردد و سلدا مسئولیتی در قبال عدم عملکرد، نقض یا هرگونه ادعای دیگر مربوط به قرارداد بین فروشنده و خریدار ندارد.

اطلاعات و مشخصات کاربر   

کاربر به سلدا جهت تحقق اهداف و انجام تبلیغات، حق استفاده غیر‌انحصاری، همه جانبه، غیر قابل فسخ، حق امتیاز و بدون مجوز از اطلاعات و مطالبی که در اختیار سلدا قرار می‌دهد را اعطا می‌کند.

بیمه مرسولات

انجام بیمه مرسولات بعهده پست ملی ایران است و طبق قوانین پست ملی کشور است و سلدا هیچگونه مسئولیتی در این باره قبول نمی نماید.

استفاده از www.seldashop.ir        

در هنگام استفاده از www.seldashop.ir   نباید کارهای زیر را انجام دهید:

• ثبت اطلاعات، محتوا یا مواردی در دسته یا گروه نامناسب 
•  ثبت اطلاعاتی که نادرست، جعلی، گمراه کننده، افترا آور، غیرقانونی، تهدیدکننده و به طور منطقی آزاردهنده باشند .  
•  ثبت نظرات، پرسش‌ها یا پاسخ‌هایی که ماهیت واقعی ندارند؛ از جمله اظهارنظرهای نژادپرستانه، فحاشی، سوء استفاده از کاربران دیگر، بی‌احترامی به سایر ادیان و فرهنگ‌ها یا اظهارنظرهای تحقیرآمیز و نامناسب دیگر .  
• ثبت اطلاعات یا مطالب ناپسند، ممنوعه یا هرگونه موارد ناشایست .  
• ثبت اطلاعات یا مطالبی که ممکن است دارای محتوای سیاسی توهین‌آمیز یا انتقادی یا مغایر با منافع عمومی باشند .  
• تلاش برای به نتیجه رساندن فروش در خارج از چارچوب معاملات سلدا (فروش خارج از  سایت ) .  
• استفاده از تماس‌های ایجاد شده‌ خرید یا فروش در سلدا  برای درخواست (از جمله از طریق ایمیل یا راه دیگر) فروش سایر موارد به طور مستقیم و یا از وب فروشگاه مجازی‌های دیگر .  
• در صورت خرید یک اثر هنری که به عنوان “غیر‌قابل صادرات” در سلدا  مشخص شده است، شما موافقت می‌کنید که این اثر هنری به خارج از جمهوری اسلامی ایران صادر نشود .   

 دستکاری یا تلاش برای دستکاری    seldashop.ir به هر روشی .  

• هر اقدامی که باعث تضعیف سیستم‌های بازخورد و رتبه‌بندیseldashop.ir  شود   مثل نمایش، وارد کردن یا برداشت اطلاعات مرتبط با فروشگاه مجازی یا استفاده از چنین اطلاعاتی برای اهداف غیر مرتبط با سلدا    
• در اختیار گذاشتن حساب (از جمله بازخورد) و نام کاربری خود به شخص دیگری .  
• توزیع و یا ارسال اسپم (هرزنامه) یا ایمیل انبوه، به مخاطبینی که از طریق سلدا با آن‌ها آشنا می‌شوید .  
• توزیع ویروس، تروجان، کرم، ربات یا سایر فناوری‌های برنامه‌نویسی رایانه‌ای که ممکن است به seldashop.ir یا دیگر کاربران سلدا  آسیب برساند .  
• هر اقدامی که بار غیرمنطقی یا نامتعارفی را بر زیرساخت‌های سلدا  تحمیل کند .  
• تلاش برای ایجاد اختلال در کار سلدا 
• تلاش برای تصاحب حساب کاربری دیگر کاربران، هک یا فیشینگ  سایت  یا حساب‌های کاربری و موارد مربوط به آن . 
•  کپی، اصلاح یا توزیع محتوای سایت با نقض حق کپی رایت یا علایم تجاری سلدا
• نقض قوانین، مقررات، دستورالعمل‌ها، حقوق شخص ثالث یا سیاست‌های مربوطه .  
• خرید یا تلاش برای خرید موارد زیر به صورت مستقیم یا غیرمستقیم :  
• فروش اوراق بهادار شامل سهام، اوراق قرضه، اسناد بدهی یا هرگونه ابزار مالی یا دارایی دیگر با هر توصیف .  
• فروش موجودات زنده یا مرده، کل یا هر قسمت از حیوانی که به صورت مصنوعی یا طبیعی مانند پوست، عاج، شاخ، مو، پر، ناخن، دندان، نگهداری یا حفظ شده باشد و یا تخم، لانه یا سایر محصولات حیوانی با هر توصیفی که خرید و فروش آن‌ها به هر روشی توسط قوانین و مقررات کشور محدود باشد .  
• فروش اسلحه با هر شرح و توصیفی . 
•  فروش مشروبات الکلی و محصولات دخانی (اعم از سیگار، قلیان، تنباکو، توتون، سیگار‌های الکترونیکی و…)  
• فروش مواد روان‌گردان، مواد مخدر، داروهای مسکن / درمانی .   
• فروش اقلام مذهبی، از جمله کتاب‌ها، مصنوعات و غیره یا هر مورد دیگری از این قبیل که توسط مقررات کشور منع شده باشد .  
•  فروش آثار باستانی و گنجینه‌های هنری موجود در قوانین مربوط به آثار باستانی و گنجینه‌های ملی .   
• فروش مواردی که از نظر شما معیوب، جعلی، آسیب دیده، کاذب یا گمراه‌کننده بوده یا ممکن است از طریق استفاده معمول، به علاقه یا سلامتی کاربر فروشگاه مجازی آسیب برساند 
•  فروش اجباری یک یا چند نوع کالا یا خدمت به همراه کالا یا خدمت خریداری شده .  
•  فروش کالای قاچاق .  
• فروش کالای تقلبی (Fake)  به جای کالای اصل .   
• فروش کالاهای فرهنگی (کتاب، مجموعه صوتی، مجموعه تصویری، نرم افزار) فاقد مجوز وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی  
• فروش کالاهای فرهنگی که حق مالکیت معنوی آن رعایت نشده است . 
• فروش انواع دارو، فرآورده‌های طبیعی و سنتی که دارو تلقی شوند یا در فهرست داروهای رسمی و فرآورده‌های بیمه‌ای طبقه‌بندی شوند .   
•  فروش مواد غذایی، محصولات آرایشی بهداشتی و مکمل‌های ورزشی و تغذیه‌ای بدون پروانه بهداشتی ورود یا پروانه بهداشتی ساخت و برچسب اصالت و سلامت .  
•  فروش اسباب بازی‌های فاقد هولوگرام شورای نظارت بر اسباب‌بازی .  
• فروش تجهیزات ماهواره اعم از رسیور، ال‌ان‌بی، دیش و قیچی ماهواره .   
•  فروش لوازم جنسی شامل: مانکن‌های جنسی، داروهای جنسی، اسپری تاخیری، اسباب بازی‌های جنسی و …  
•   کلیه فروش منقول تاریخی و فرهنگی و عتیقه اعم از مجاز یا غیر‌مجاز .  
• فروش لوازم خانگی، برقی و الکترونیکی فاقد گارانتی معتبر .  
• فروش کلیه تجهیزات جاسوسی و شنود  
•  ارائه خدماتی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع می‌باشد .   
• ارائه بدون مجوز خدماتی که طبق قوانین و مقررات نیاز به مجوز دارند  

کاربر موارد زیر را متعهد شده و ضمانت می‌کند :   

• اگر نماینده شرکت است، اختیار تام یا تعهد آن شرکت را دارد .  
• کاربر دارنده حق، عنوان و اختیار کامل در معامله و ارائه این اقلام باشد .  
• کاربر باید هرگونه ارسال اقلام یا معاملاتی که به نظر می‌رسد مغایر با این توافق‌نامه است را به سلدا  اطلاع دهد
• کاربر باید از کلیه قوانین و مقررات داخلی و بین‌المللی مربوط به استفاده از سایت پیروی کند .  
• کاربر اطلاعات مربوط به کاربران موجود در سایت از جمله آدرس ایمیل و سایر اطلاعات تماس را جمع‌آوری نخواهد کرد .  
• کاربر هرگونه اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ نحوی (عمدی یا سهوی) افشا نمی‌کند یا در صورت دسترسی به اطلاعات سایر کاربران از آنها استفاده نمی‌کند؛ در غیر اینصورت نقض حریم خصوصی بوده و طبق قوانین و مقررات پیگیری خواهد شد .  

علائم تجاری و حق کپی رایت   

لوگوهای مرتبط یا کلمات و لوگوهای دیگر در  seldashop.ir، علائم تجاری ثبت شده و یا نشده در سلدا هستند و توسط قوانین مالکیت معنوی حفظ می‌شوند. علائم تجاری   seldashop.ir در ارتباط با هر محصولی که در سلدا عرضه نمی‌شود، به هیچ وجه قابل استفاده نیست. کلیه حقوق مادی و معنوی نرم‌افزارهای به‌کار رفته در سلدا ، متعلق به شرکت  آیریک پردازش شبرو است. تمام مطالب و محتوای موجود درسامانه سلدا، از جمله متن، گرافیک، آرم، آیکون‌های دکمه‌ای، تصاویر، کلیپ‌های صوتی، گردآوری داده‌ها و نرم افزار، اثر و حق کپی رایت آن متعلق به سلدا می‌باشد .  

حمایت از مشتری/خریدار

سلدا برنامه‌ای با عنوان حمایت از مشتری / خریدار دارد که هدف آن کمک به خریداران است و اطمینان حاصل می‌کند که خرید آن‌ها در برابر عدم رعایت مقررات توسط هر فروشنده در سایت محافظت می‌شود. در صورتی که مشتری چیزی را خریداری کرده باشد و هرگز آن را دریافت نکرده باشد یا کالایی با ارزش کمتر از آنچه توسط فروشنده توصیف شده دریافت کرده باشد، تحت برنامه حمایت از خریدار، محافظت می‌شود. برنامه حمایت از خریدار شامل بازپرداخت مبلغ دریافتی به مشتری فقط به اندازه ارزش کالا است. برای قرار گرفتن در این برنامه، خریدار باید ظرف 48 ساعت پس از دریافت (یا عدم دریافت) مورد مربوطه، به سلدا اعلام شکایت کند. سلدا موضوع را بررسی کرده و در صورت صحت، مبلغ دریافتی به خریدار عودت داده می‌شود. در چنین مواردی سلدا به تامین‌کننده تذکر داده و در صورت تکرار، دسترسی تامین‌کننده به فروشگاه مجازی و یا عضویت وی را محدود، تعلیق یا لغو می‌کند. سلدا می‌تواند هزینه‌های مربوط به بازپرداخت و هرگونه هزینه حمل و نقل را از تامین‌کننده دریافت کند.

در صورت ادعای عیب، کاستی یا نقص محصول توسط مشتری،سلدا  مرجع تشخیص است . سلدا  می‌تواند در جهت اثبات موضوع با جلب نظر اهل خبره (کارشناس) تعیین تکلیف نماید، در این صورت هزینه‌های آن توسط مشتری تامین می‌گردد. در صورت احراز عیب در محصول، تامین‌کننده مکلف به استرداد کالا و یا جبران خدمت به همراه پرداخت کلیه خسارات از جمله هزینه کارشناسی و هزینه‌های حمل و نقل می‌باشد. بدیهی است اصل بر حسن نیت و ارائه محصول مطابق با ابراز به مشتری است.

لطفاً مشکلات مربوط به هر نوع نقض توافق نامه کاربر را به سلدا گزارش دهید. همچنین اگر فکر می‌کنید حقوق مالکیت معنوی شما نقض شده است، لطفاً این موضوع را به سلدا  اطلاع دهید.

حسب مواد 37 و 38 قانون تجارت الکترونیکی، تامین‌کننده مکلف به پذیرش محصول انصرافی مشتری و عودت وجوه در صورت دریافت می‌باشد. بدیهی است سلدا  می‌تواند وجه مربوطه را به مشتری مسترد و در حساب تامین‌کننده کارگزاری نماید.

مدت زمان تایید و ارسال سفارش توسط فروشنده:

در صورتی که خریدار سفارش خود را ثبت کند، فروشنده تا ۳ روز کاری فرصت دارد که سفارش را تایید و محصول را ارسال کند. در صورتی که فروشنده تا پایان زمان مشخص شده اقدام به ارسال سفارش نکند یا کد رهگیری مرسوله پستی را در سایت قرار ندهد، حتی اگر کالا را ارسال کرده باشد، بنک بای این حق را دارد که در صورت صلاح دید، سفارش را بدون اطلاع به فروشنده لغو کرده و مبلغ پرداختی را به خریدار بازگرداند.

تبصره: در صورتی که کالا توسط فروشنده ارسال شده باشد اما به دلایلی مانند مشکل در پروسه پست یا دیگر موارد، هنوز کد رهگیری به دست فروشنده نرسیده باشد که بتواند آن را روی سایت قرار دهد، فروشنده موظف است قبل از به پایان رسیدن زمان مشخص شده با پشتیبانی سلدا ارتباط برقرار کرده و این موضوع را اطلاع دهد. در صورتی که کد رهگیری پس از این اطلاع‌رسانی در سایت قرار داده شود و با زمانی که فروشنده اعلام کرده تطابق نداشته باشد، این موضوع تخلف محسوب شده و مسئولیت آن بر عهده فروشنده است.

مراحل پیگیری موارد برگشتی :          

کالای قابل بازگشت، می‌بایست توسط مشتری / خریدار تا قبل از اتمام 7 روز عودت داده شود .  

کالا باید توسط مشتری / خریدار و با هزینه وی به نشانی که سلدا اعلام می‌کند ارسال شود.

حداکثر ظرف یک هفته از زمان تحویل کالا توسط مشتری، موضوع را بررسی می‌نماید سلدا   

اگر کالا به دلیل خطای تامین کننده (یکسان نبودن مشخصات کالا با اطلاعات اظهاری تامین کننده، معیوب بودن و غیره) عودت داده شده باشد و صحت ادعای مشتری / خریدار تایید شود، هم هزینه حمل عودت کالا و هم هزینه کالا از تامین‌کننده اخذ و به مشتری عودت داده می‌شود.

اگر کالا به دلیل اشتباه و خواست مشتری / خریدار عودت داده شود، و تغییری در حالت و شرایط کالای تحویلی رخ نداده باشد، هزینه کالا از تامین‌کننده اخذ و به مشتری عودت داده می‌شود. با این حال در صورت وجود تغییر در حالت و شرایط کالای تحویلی، کالا با هزینه مشتری به نشانی مشتری ارسال می‌شود

بستر ارتباطی   

فروشگاه مجازی سلدا بستری برای برقراری ارتباط است که به موجب آن کاربران می‌توانند با هدف خرید و فروش اقلام با یکدیگر ملاقات و تعامل داشته باشند . سلدا  به سه روش با تامین‌کنندگان همکاری می‌نماید:

در برخی از حوزه‌ها به نیابت از تامین‌کنندگان (آمر) کالاها را به فروش می‌رساند و در قبال این کار حق‌العمل دریافت می‌کند.

در برخی از حوزه‌ها خریدار و تامین‌کننده را به هم معرفی نموده و در ازای ارائه خدمات از تامین‌کننده کارمزد دریافت می‌کند

در برخی از حوزه‌ها فضایی در اختیار تامین‌کننده قرار می‌دهد و در قبال آن اشتراک و یا عضویت ماهانه یا سالانه دریافت می‌کند سلدا 

ارائه بازخورد      

سلدا،خریداران و فروشندگان را تشویق می‌کند تا پس از اتمام یک معامله، بازخورد حاصل از رفتار یکدیگر را ارائه کنند. این امر به همه کاربران کمک می‌کند تا از کیفیت کالا و خدمات یک تامین‌کننده مطلع شوند. بازخورد ذکر شده به وسیله نام کاربری یا شماره همراه مصرف‌کننده قابل ثبت است. پس از ایجاد بازخورد، نمی‌توان آن را حذف یا ویرایش کرد.

 شما متعهد می‌شوید که اظهارنظرهای نژادپرستانه، نظرات دارای فحش و ناسزا، سوء استفاده از کاربر دیگر، بی‌احترامی به سایر فرهنگ‌ها یا سایر اظهارات تحقیرآمیز و نامناسب را منتشر نکنید، بازخوردهای مربوط به فروش کالا و خدمات سایرسایتها  را درسلدا  منعکس نکنید و هیچ گونه اطلاعات تماس مربوط به شخص دیگری را در بازخورد، نمایش ندهید. شایان ذکر است در صورتیکه یک تامین‌کننده مکررا بازخورد منفی دریافت کند، سلدا می‌تواند دسترسی /  عضویت آن تامین‌کننده را به حالت تعلیق درآورده، محدود یا لغو کند.

اصل رقابت‌پذیری

در عملکرد تامین‌کننده با مشتریان، اصل بر رقابت‌پذیری است. تامین‌کننده مکلف است محصولات خویش را با قیمت مناسب ارائه نماید. در خصوص محصولاتی که در مقررات و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران دارای الزامات قانون‌گذاری و یا تعرفه‌گذاری هستند، تامین‌کننده ملزم به اجرای صحیح آن می‌باشد به نحوی که در عملکرد سلدا  مصونیت ایجاد شود. در صورت تعقیب نهادهای ذیصلاح یا بازرسی نهادهای نظارتی، تامین‌کننده مکلف به ارائه توضیح، دلایل و نهایتاً در صورت محکومیت، تحمل کیفر است.

انصراف از دسترسی و یا عدم عضویت      

مطابق با توافقنامه، سلدا می‌تواند با در نظر گرفتن کلیه حقوق و قوانین، در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، هرگونه عضویت و یا دسترسی شما به فروشگاه مجازی را بدون محدودیت در نقض این توافق نامه محدود، معلق یا لغو کند.

چنانچه به دلیل بروز حوادث غیرمترقبه از قبیل جنگ، شورش، سیل، زلزله، حریق و نظایر آن که از اراده طرفین خارج است، حوادث نوظهور، غیرقابل پیش‌بینی و یا غیرقابل برطرف که ایفای تعهدات از ناحیه یکی از طرفین را غیرممکن سازد، قرارداد به حالت تعلیق درمی‌آید و اگر این وضعیت بیش از یک ماه ادامه یابد و طرفین در مورد آن به توافق نرسند، این مدت به مدت قرارداد افزوده می‌شود. در صورت بروز اختلاف مطابق مفاد قراردادی رفع اختلاف می‌گردد و در صورت بروز اختلاف در تشخیص شرایط فورس ماژور، نظر اتاق بازرگانی، صنایع و معادن ایران مناط اعتبار است. نوسانات قیمت ارز و یا وفور و یا کمبود کالا در بازار فورس ماژور نیست. در صورت ادعای تامین کننده مبنی بر فورس ماژور باید گواهی از مراجع ذیربط اخذ و به طرف مقابل ارائه کند

قوانین حاکم   

در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند. برخی از این قوانین عبارتند از سلدا      

قانون تجارت  

 قانون تجارت الکترونیکی   

قانون مدنی  

 قانون مسئولیت مدنی  

قانون نظام صنفی کشور  

 قوانین و مقررات مالیاتی  

قانون جرایم رایانه‌ای   

قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان  

قانون مبارزه با پولشویی  

قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز  

قانون تعزیرات حکومتی  

قانون مبارزه با مواد مخدر  

قانون مواد خوردنی و آشامیدنی و آرایشی و بهداشتی  

قانون پست و لجستیک جمهوری اسلامی ایران